מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. הכלל המרכזי — מוצרים מותאמים אישית
כל מוצרי GIFTS4U מיוצרים במיוחד עבור הלקוח — חריטת שם, לוגו או הקדשה אישית.
זכות הביטול אינה חלה על מוצרים אלה, בהתאם לשני מקורות בדין:
- סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 — "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה".
- תקנה 6(1) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 — "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות".
מוצרים שבוצעה בהם הדפסה ו/או חריטה ו/או חיתוך ו/או מיתוג לפי הזמנת הלקוח נחשבים "הזמנה מיוחדת" — ולכן לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהתחיל הייצור, גם לא בתוך 14 יום.
הסיבה פשוטה: כוס שנחרט עליה שם, או מחברת עם לוגו חברה, אינה ניתנת למכירה מחדש.
2. מתי כן ניתן לבטל
א. לפני תחילת הייצור — ביטול מלא
כל עוד לא אישרת את פרטי המיתוג (רשימת שמות, נוסח, לוגו) — הייצור טרם החל, וניתן לבטל את ההזמנה בהחזר כספי מלא.
זהו החלון המעשי לביטול, והוא נמשך מרגע ההזמנה ועד לאישור פרטי המיתוג על ידך.
כיצד מבטלים: פנייה לדוא"ל support@gifts4u.co.il או לטלפון 052-337-4494, בציון מספר ההזמנה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
ב. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה — תמיד
בכל מקרה של פגם בייצור, פגם בחריטה או אי-התאמה לנוסח שאישרת, זכותך עומדת במלואה ואינה מוגבלת בזמן שבסעיף א'.
- מי משלם את המשלוח: אנחנו. GIFTS4U נושאת במלוא עלות משלוח ההחזרה.
- הפתרון: תיקון, החלפה או החזר כספי מלא — לפי בחירתך.
- מה נדרש: תמונה של הפגם בדוא"ל, ומספר ההזמנה.
נא לפנות תוך 14 יום מקבלת המוצר, כדי שנוכל לטפל במהירות.
ג. מוצרים שאינם מותאמים אישית
אם רכשת מוצר ללא כל מיתוג או התאמה, חלה זכות הביטול הרגילה: ביטול תוך 14 יום מקבלת המוצר או ממסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
- מצב המוצר: חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית.
- דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
- מי משלם את המשלוח: הלקוח, במקרה של חרטה.
3. סיכום — מי נושא בעלות המשלוח
- מוצר פגום או שגוי באשמתנו — GIFTS4U
- חרטה או ביטול מצד הלקוח — הלקוח
- טעות בנוסח שהלקוח אישר — הלקוח
4. מה אינו מזכה בהחזר
- טעות בנוסח המיתוג שאושר על ידך — שגיאת כתיב בשם, נוסח שגוי או לוגו שגוי שאישרת לפני הייצור. לכן חשוב לבדוק היטב את האישור.
- מוצרים שהוצאו מאריזתם המקורית ונעשה בהם שימוש — בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
- בלאי, נזק משימוש או נזק מנפילה לאחר קבלת המוצר.
- שינוי דעה לאחר תחילת הייצור במוצר מותאם אישית.
5. אחריות
שנה אחריות על כל מוצר, לשימוש סביר. הפירוט המלא בסעיף 8 לתקנון.
פנייה בנושא ביטול או החזרה
- דוא"ל: support@gifts4u.co.il
- טלפון: 052-337-4494
- כתובת: אטד 9, כרמיאל, 2169167
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיך על פי כל דין. עדכון אחרון: 20.08.2026